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从社交需求分析,成年人社交市场

发布时间:2020-02-18 13:39 编辑: 来源:

与人交际互动,与人关系构建。交际互动即交流,关系构建即交友,即人的社交需求是——交流和交友。而有人的地方,就有社交。

一、用户的社交需求

社交:社会上人与人的交际往来(出自《现代汉语词典》,中国社会科学院语言研究所编纂,第六版)。定义包含两部分:人与人的交际互动,人与人的关系构建。

人的社交需求是什么?

答:与人交际互动,与人关系构建。交际互动即交流,关系构建即交友,即人的社交需求是,交流和交友。

人在网上社交需求是什么?

答:在网上交流,在网上交友。但作为社交产品的用户,我们的需求不止社交需求,会更多:网络交友∞,网络交流,增值服务,产品性能。能网络交流和网络交友的产品,都可以称之具有社交属性。

二、网络交友

网络交友,在网上和陌生人建立友好关⊕系。和陌生人建立友好关系是交友,和熟人在网上建立联系,不๑是网络交友,是熟人关系迁徙。

交友即构建关系链,人构建关系链的两个基本动因,为了更好的生存和为了更开心的生活。

为了更好的生存和更开心生活,我们构建血缘关系链(血缘相亲),地理关系链(地理相近),利益关系链(利益相关),同好关系链(兴趣相同),情感关系(包含婚姻关系)。

血缘关系,血缘相亲的人,包含家人和亲戚;地理关系,地理相近的人,包含邻居,同学和同事;利益关系,利益相关的人,包含客户,粉丝,同事;同好关系,兴趣相同的人;情感关系,自己有好感的人。

以上五种关系,不是完全隔离的,血缘关系又多是地理关系,家人亲戚大多住在一个地方;有的同学既是地理关系,也是同好关系;情感关系也可以是自己的利益关系,和客户谈恋爱的事很正常。

血缘,地理,利益,同好和情感五大关系中,血缘关系是没办法在网上建立的,其他四个都可以,用户可以在网上结交地理好友,利益好友,同好好友和情感好友。但因为各种原因,用户在网上,更多的是结交同好好友和情感好友,后文只分析用户的同好交友需求和情感交友需求。

三、网络交流

网络交流,在网上与人交际互动,表达自我与理解他人。

用户需要什么样的网络交流?答:自由表达,高效交流,多元互动,低成本交流。

自由表达,自由随心的表达用户合法的观点,欲望,情绪等。 高效交流,即时联系上好友,快速展开对话,信息即时送达,不被无效信息骚扰,历史记录可查询等。 多元互动,多种交流互动方式:文字,语音,视频,图片,点赞,评论,红包,小游戏,多人视频等。 低成本交流,交流成本低。相较于电话和短信,网络交流普遍成本低。

四、增值服务和产品性能

增值服务,交友和交流之外的价值,有五类:娱乐游戏(比如直播和游戏),信息获取(比如公众号和新闻),工具使用(比如支付和文件传输),便捷服务(比如订餐和挂号),其他价值(比如作为第三方账号登录和红包补贴)。

产品性能:下载容易,注册快捷,操作简单,运行流畅,UI美观≈,交互人性化,产品安全(消息安全,账号安全,财产安全,隐私安全等)等。

五、情感交友

情感交友,和自己有好感的人建立友好关系,理想结果是成为恋人。用户的需求是:遇到合适的人,与其进行交流,建立友好关系。社交产品能做的,就是为用户提∧供潜在合适的人,并帮他们建立良好的交流渠道。

何谓合适的人呢?网上很多答案,年龄合适,颜值合适,声音合适,兴趣合适,学历合适,收入合适,性格合适,三观合适等等。这些答案都是对的,但是社交产品需慎用这些参数。本文以两种现象来分析合适用户的人。

两个现象——初婚年龄的不断上升,跨省婚姻的上升和同县市婚姻依旧是主流。

初婚年龄的不断上升,越来越多的年青人晚婚晚育,使得现在有大量单身的男女青年(珍爱网发布的《2019Q1单身人群调查报告》,中国单身人口为2.4亿)。

跨省婚姻比率上升和同县市婚姻依旧是主流。国家发展,教育提升,交通便利和人口流动等因素,使得越来越多的跨省婚姻出现,也越来越多的年轻人接受跨省婚姻,但基于现实,大部分的婚姻,还是同县,同市和同‖|省的。能找到的数据是2013年的和2010年的(2010年的数据是图表形式,放在下段),根据卫计委在2013年中国流动人口动态监测的数据,外出人群结婚对象的选择以省内通婚为主,跨省通婚占到17%,且跨省通婚中45%都是邻省通婚。跨省婚姻比率上升和本省婚姻依旧是主流,这种现象还将持续很长一段时间,原因非常多,其中一个是很多独生子女为了更好照顾父母不远嫁。

图片来自:网易新闻,数据来源:梁海燕,蒋梅英《中国流动人口通婚圈研究》

按照图中数据,可以近似估算,跨省婚姻的比率以每年1%速度增长,估算现在的中国,应该是25%左右的跨省婚姻,同省婚姻占比75%,同县市的婚姻在60%以上(同省和同县市都是指户口所在地)。

大量的适合结婚的青年是单身状态,意味着有大量年青人有情感交友需求(2.4亿单身人口);同县市婚姻依旧是主流,意味着对于很多人,在各自的县市★能找到合适的结婚对象。把这两个现象结合,对于大量适合结婚的单身男女青年,在各自的县市,有适合结婚的对象。同县市,这个区域可以适当放大,对于很多单身青年,只要两小时能到の达,那就是合适的距离。这两小时指从自己家到达对象家的时间,交通既可以是步行,也可以是汽车。所以,以两小时能到达为标准,合适的对象应该是在同县市或附近县市。

大量年青的用户有情感交友需求,合适的对象就在他们同县市或附近县市,他们之间缺的是一条很好的交流渠道,当下主流的情感交友产品,不能很好的给他们提供交流渠道。

微信“附近的人”没办法为他们提供交流渠道,对于经济欠发达的县市,大量单身男女青年去外地工作,分散在全国各地,不在本县市和附近县市;对于经济发达的县市,大量外来人口,进入了本县市和附近县市。再者,黑产对“附近的人”这个功能严重伤害,导致这个功能丧失了原本功效。

Soul的“灵魂匹配”没办法为他们提供交流渠道,“灵魂匹配”的地区匹配侧重同城,用户在注册Soul的时候,地址一般是写的现居地而非户口所在地,没办法把用户同县市或附近县市的人匹配过来。微信用户的地址,也很多是现居地(现在居住的地区,一般是工作和求学的地区)。

我们该如何帮助“同县市或者附近县市”的用户建立交流渠道呢?

在社交产品上,用户连接的方式有两种:

一对一让用户直接联系起来; 把用户集中到一起,让用户自己联系他人。Δ

用户对话环境有三种,私密环境(只有用户双方能看见,他人看不见),半开放环境(部分对话他人能看见)和全开放环境(所有对话他人都可以看见)。

第一种连接方式,功能有微信摇一摇(私密环境),Soul灵魂匹配(私密环境),陌陌点点(私密环境),漂流瓶(私密环境)等。 第二种连接方式,功能有附近的人(私密环境),附近的动态(私密环境和全开放环境都有),Soul广场(私密环境和全开放环境都有),交友群(全开放环境)等。

这两种连接方式都不错,以第一种∫连接方式里的Soul为例,把“同╤县市或者附近县市”的用户连接起来,需要新增几个小功能,在用户资料模块,增加用户查看和编辑户口地址功能,在灵魂匹配的筛选设置里面,新增选择同县市,选择附近县市,选择同城,选择全国等功能。具体功能设计会有些ч复杂,需求分得更细小。

为了便于读者理解,本文把两小时能到达转换成了“同县市或附近县市”。真实情况不是这个样子的,有些大的地级市,辖下不同县之间的距离比较ι远,如果道路不发达,两个小时到不了同市不同的县,所以产品在设计功能的时候,地区匹配不能简单的设定为同县市或者附近县市,以真实的情况为准。

“同县市或附近县市”是个很好的匹配参数,优点很多,最大的优点就是顺应用户的结婚规律。缺点也有,对于部分用户,不希望在交友产品上遇见熟人,遇见熟人会让用户感觉到尴尬。合理利用这个参数,对现有的情感交友产品,会有很大的帮助。情感交友不止服务想近距离结婚的用户,还需服务其他用户,所以还需认真考虑其他用户的交友需求。

情感交友市场,是个很看上去很美的坑,坑了很多社交产品。很多时候,我们觉得这个功能,那个功能,一定可以帮用户找到恋人,但真实情况,效果不行,不是功能不好,只是这是些功能仅符合了小部分人的需求。恋情达成涉及的因素很多,大多是社交产品无法影响的,用户短期在社交产品上达成恋情的概率不高,更多的时候,社交产品给用户的是希望☏(能交到恋人)和陪伴(孤独时有人陪)。

情感交友产品,请一定要重视游戏功能,尤其是①双人合作游戏。双人合作游戏在某种意义上说,就是聊天室,引导有共同话题的人进行对话。双人合作游戏,可以促使用户有效交流,提升交友成功率;又可以帮用户排解时间,在用户孤独的时候,有人陪,留住用户。

游戏腾讯有,而且腾讯的游戏又多又好,其他社交产品做游戏还有意义吗?

有的,腾讯的游戏玩家,不知是否单身,但是情感交友产品的游戏,玩家大多单身,这就是优势,情感交友产品不需要很多游戏,侧重双人合作类的,只要十个就行了。

六、同好交友

同好交友,用户结交与自己有相似兴趣的人。用户的需求是:遇到相似兴趣的人,与其进行交流,并建立友好关系。

同好交友有三种情况,对于同好兴趣,用户有时侧重兴趣的人,有时侧重兴趣的内容。

侧重兴趣的人时,用户会希望构建直接友好关系,比如用户准备打篮球,需要有喜欢篮球的人一起参与,这个时候用户会想要构建直接友好关系,以便后期经常互动; 侧重兴趣的内容时,用户注重交流内容,不一定需要构建直接友好关系,有可能是构建间接友好关系▉。比如用户喜欢某个电影,一群人在某个论坛里谈论这部电影,用户们之间不→见得会构建直接关系,大家一起关▲注某个圈子或者加入某个群组; 侧重兴趣的内容时,有的人可以持续输出优质的内容,用户为了及时获取这些内容,会▨想要和他建立直接友好关系,关注该用户。

当用户侧重兴趣的人时,希望和人互动,产品需要给用户提供有共同兴趣的人,并给⿻他们提供交流的渠道;当用户只侧重兴趣的内容时,希望更多的内容,产┄┅品需要给用户提供更多的内容,一个人产生的内容有限,为了给用户提供更多内容,就得给用户提供更多的人,所以产品需要把有共同兴趣爱好的人集中到一起,并给他们自由交流的渠道。

一般情况,用户兴趣广泛,侧重兴趣的内容,兴趣社交产品多是圈子化社交网络产品。

七、熟人关系链

生人社交和熟人社交,差异在于〧产品是否获取用户的熟人关系链。在网上添加的╭╮生人好友,少数可以变成熟人,但更多的熟人,是我们生活中∽熟知的人,相处多年的人,我们知道他/她的名字,相貌,籍贯和喜好等,对于网络好友,我们知道的往往不多。

社交产品获取用Φ户熟人关系链,有两种方式:一种是帮用户构建熟人关系链,另一种是引入用户熟人关系链;第二种是正确办法,QQ和微信都是引入用户熟人关系链。

生人社交产品,用户侧重交友和交流体验;熟人社交产品,用户侧重交流体验。引入用户熟人关系链,涉及的主要需求是交流,一般情况下,产品更好的交流体验可以引入用户熟人关系链,除此之外,产品增值服务也可以帮助引入熟人关系链(如红包补贴)。

八、成年人熟人社交市场依旧有机会

在成年人熟人社交市场,微信是做得最好的,高效的交流体验∮,完善的增值服务,一流的产品性能。那么,成年人熟人社交市场,其他产品还有机会吗?

微信获取了我们所有的关系链,有些关系链是会带给我们社交压力的,而这些关系链用户又不能放弃,很多时候,我们会想逃避这些关系链。如同有的孩子离不开父母,但是会在QQ空间和微信朋友圈屏蔽父母,因为父母会带给他们压力。

其他社交产品有机会的,这个机会不是打败微信,而是把用户无压力的熟人关系链迁徙出来,帮用户构建一个轻松的熟人关系圈。

一个社交产品,一般是先陌生人社交,之后获取关系链,转熟人社交。生人社交重交友,尤其是情感交友,产品初期需要侧重情感交友功能,同时又不能放弃交流体验,必须坚守交流体验。熟人关系链的获取,方式采用迁徙用户熟人关系链,办法采用红包补贴,引入第三方企业来给用户发红包。

九、红包补贴

发红包有三个核心内容,发红包的目的,发红包的形式,发红包的规则。

社┆┇交平台发红包,红包的来源有三个:社交产品发给用户;用户发给用户;第三方发给用户(一般指企业发给用户)。

社交产品发红包的目有三个,引导新的用户下载使用本产品,引导用户开通支付功能并绑定银行卡,获取用户熟人关系链;发红包的形式一般是现金;发红包规则很多,因人而异。

第三方向用户发红包的目的有两个,销售商品和广告宣传 ;发红包的形式有三种,现金,打折卡(券),商品;发红包规则很多,因人而异。

本文设计一套发红包规则。,包的π目的是获得新用户,获取用户熟人关系链,引导用户在本产品进行互动。

规则一

社交平台向用户发送现金卡,用户领取现金卡。现金卡有四种:01.元现金卡,0.2元现金卡,0.25元现金卡,0.5元现金卡。现金卡不可↓转送他人,不可直接提现,需要转换为现金才能提现。

平台提供一种游戏,“幸运碰撞”(随机抽奖游戏,多位用户共同参与,只有一位幸运者),用户可以向好友发起游戏“幸运碰撞”,每次参与,都需消耗一张现金卡,参与人员的现金卡面额累计等于1元才可▎▏以启动游戏,按照一定的规则,随机选出一名胜利者,胜利者获得全部现金,即─━1元,1元就可以提现了。

同等面额的现金卡可以一起游戏,不同面额的现金卡不可以一起游戏。也就是十位持有0.1元现金卡的用户一起“幸运碰撞”,最终只有一个幸运儿获得全部的1元。

同理,五位持有0.2元现金卡的用户可以启动“幸运碰撞”,四位持有0.25元现金卡的用户可以启动“幸运碰撞”,ǐ两位持有0.5元现金卡的用户可以启动“幸运碰撞”。

规则二

用户向好友发起“幸』运碰撞”,可以用现金,好友参与游戏也得是现金,使用现金,只限制同等面额,但不限制人数,两个用户只发0.1元也可以,有一位胜者可以获得0.2元现金,现金玩法,需要限额,用户每天参与金额不能超过某个值(有赌博嫌疑,不确定是否违法,读者慎用)。用户之间还可以互发现金红包。

规则三

第三方企业向用户发送红Ч包。第三方企业的目的为了广告宣传,发红包形式是商品卡,商品卡可以兑换真实的商品。商品卡分七个等级,分别是1级卡,2级卡,3级卡,4级卡,5级卡,6级卡,7级卡。

1级卡对应价值0.1元,2级卡对应价值1元,3级卡对应价值10元,4级卡对应价值100元,5级卡对应价值1000元,6级卡对应价值10000元,7级卡对应价值10万元,每十张同类商品卡,可以启动“幸运碰撞”,最后的赢家⿸或得到一张升级卡,比如十位2级卡用户参与“幸运碰撞”,最后的赢家可以得到一张3级卡。

商品卡是可以兑换商品的,一般3级卡就可以兑换商品了,3级卡对应的商品价值基本在10元左右。用户最初获得的商品卡价值不一,有℅的用户获得1级卡,有的用户可能获得3级卡,但是所有的用户,获得的商品卡至少比商品价值低一级。比如3级商品,那么用户最多可获得2级该商品卡。

举例,有五家企业参与,分别是AA奶糖企业,商品是AA奶糖一盒,商品+物流=10元;BB服装企业,商品是BB运动衣一件,商品+物流=100元;CC手机企业,商品是CC手机一部,商品+物流=1000元,DD家私企业,商品是DD床垫一个,商品+物流=10000元,EE是汽车企业,商品是EE汽车一辆,商品+物流=100∩000元。

每个企业按照等价值原则,发送商品卡,AA奶糖准备了10万元的商品(含物流),也就是有1万份商品,那么AA企业可以发送100万张AA奶糖1级卡,兑换一盒AA奶糖,需要AA奶糖3级卡;同理BB服装企业准备了10万元的商品(含物流),也就是1千分商品,那么BB企业可以发送100万张BB运动衣1级┊┋卡,兑换一件BB运动衣需要一张BB运动衣4级卡。

这些商品卡,可以发给100万个用户,每℡人一张卡,也可以给50万用户发,每人两张卡,还可以发送给10万用户,每人一张2级卡,一般是每人一张1级卡,为了是让广告受众更广。

假设有用户收到1张AA奶糖1级卡,那么他可以向有同样商品卡的好友发起“幸运碰撞”,每次都是十张卡一起参与,最后只有一个人获得升级卡,十位持有AA奶糖卡1级卡的用户参与“幸运碰撞”,最后只有一位用户可以获得AA奶糖2级卡,而AA奶糖商品必须的3级卡才能兑换。

所以幸运用户还得寻找其他具有同样AA奶糖2级卡的用户,再来一次“幸运碰撞”,最终的幸运用户,会获得AA奶糖3级卡,这个时候,用户可以兑换商品了,商品会物流发送给用户。

每一张卡片,包含三种信息:卡片等级信息,商品兑换规则,商品信息。每一张卡就是一张广告,而且不止一次广告。

第一次广告,卡片名称,用户只要领取,定会读一遍商品卡名称,且极有可能记住自己所获的商品卡名称; 第二次广告,用户会读取商品信息,知道自己最终能获得什么样的奖品; 第三次广告,用户获取商品卡后,会向熟人询问有无同类卡片,在自己社交媒体上,询问他人是否有同类卡片。同理,用户的好友也会发出类似询问,用户为了查看是否自己有同类卡片,必会读取好友的卡片名称; 第四次广告,每一次用户参与游戏,十个用户都会把卡片名字再读一遍,甚至商品信息都会再回忆一遍; 第五次广告,每次卡片升级,若还需Й参与游戏,用户也会继续在社交媒体询问好友有无同类卡片; 第六次广告,等用户获得商品后,极可能在社交媒体向好友展示自己所得; 第七次广告,用户使∝用商品,又是一次广告。

这是七次最基本的广告,还可以有更多办法继续增加广告次数。一张卡片,成本0.1元,多次广告,且不止一个受众,真的不贵了。红包不以现金,是以商品作为广告,企业容易接受些。

规则四

社交平台发送红包,目的为了获取一定量的关系链,发送的形式是现金。社交平台按照一定算法,向用户发送一定量的红包,现金红包,红包面额统一50元。用户需将这个红包发送到一个50人的群里,每个人都可以领取红包,用户本人获得25.5元,其他用户都是0.5元。

第一种规则,社交平台不需要太多资金,红包的功能是引导用户下载产۞品,获取一定量的用户,让用户熟悉产品的一些功能,比如好友添加,交流互动,同时获取用户少量熟人关系链,并引导用户♤熟悉游戏规则。这一切都是为了第三规则做准备。 第二种规则,引导用户在本产品进行互动,感受产品的交流属性。为第三规则做准备。 第三种规则,引导大量用户下载产品,引导用户熟悉产品的部分功能——交友,交流,建群等。 第四种规则,为了获取用户一定量的熟人关系链,使产品转型熟人社交。

广告是有效的,成本又不高,很多企业承受的起。企业获得了广告效应,用户获得了意外之财,社交平台获得了用户,皆大欢喜。产品需要给用户生人好友设定一个上限,防止用户大量添加生人好友,第三规则是容易引发用户大量添加生人好友的。

对于第四规则,用户会添加自己的熟人好友吗?

大部分用户会的,经过前三次红包,很多用户已经添加了部分好友了,50个人的群不大,用户再加点熟人就可以了。25.5元,是一个很小的金额,但也值得很多用户去动手添加好友和建群。红包发到生人群,价值只有25.5元,发到熟人群,价值就是50了,好东西,和关系亲密的人分享,人之常情。

十、补充

2010年的我,从未想过有一天不再登录QQ,QQ之于2010年的网民,如同微信之于今天的我们。现在很多人不再登录QQ了,QQ做错什么了吗?

没有,只是微信更出色而已。微信很出色,值得各种赞美,但是庞大关系链带来的社交压力,是一ミ直存在的,没有其他产品替代,我们才没有离开,当有其他产品替代时,用户会离开的。准确的说,不是离开,是把部分关系链迁徙出来,微信依旧会是一个高频的社交软件。

熟人社交,重交流体验。其他产品要在交流体验超越微信很难,但是可以做到接近微信。之后只要把用户一定量的关系链迁徙出来,用户会慢慢活跃起来的。

跨省通婚概率一直在增长,学历越高,跨省概率越高,但我相信同县市婚姻还是主流。三观和用户生活地,年龄,受教育程度关联很大,不同学历的人,确实很难对话。

以前大学生少,只有在发达的经济区才容易见到,一堆大◇学毕业生去往经济发达地区,在那里生活Ⅺ,然后恋爱结婚。现在大学生很多很多,在自己县市很容易遇见的。

2001年,普通高等学校毕业人数103.63万,假设毕业生22岁,那么他们就是1979年生的,1979年全国人口出生了1700万左右,也就是2001年的大学毕业生,在同龄人中占比5.8%,男女青年在本省遇见一个同学历的人的确很难。

到了2018年,全国高μ校毕业生是820万,往前推22年,就是1996年,1996年出生人口2057万,也就是2018年的大学毕业生,在同龄人中占比40%,这很┖容易在同县市遇到同学历的人。在同一个地方长大,又差不多年龄,再学历相仿的话,三观合得来的概率很大,恋爱的概率也很大。

本文的红包玩法只是一个引路的思路,读者可以◎发散思维,想出◁更多合适的红包玩法。

 

本文由 @阿空 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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